1 加錯油品應(yīng)急處置方案
??????? 1.1 事故特征
??????? 為顧客加錯油品造成糾紛。
??????? 1.2 應(yīng)急處置
??????? 1.2.1 加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經(jīng)理）匯報。
??????? 1.2.2 前庭主管（經(jīng)理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
??????? 1.2.3 根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。
??????? 1.2.4 責任人承擔由此造成的一切費用，同時按有關(guān)規(guī)定進行處理。
??????? 1.2.5 站經(jīng)理負責將處理結(jié)果上報片區(qū)（經(jīng)營部）審查。
??????? 1.2.6 如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行妥善處理，追究責任人的責任。
??????? 2 加油機亂碼應(yīng)急處置方案
??????? 2.1 事故特征
??????? 加油站加油機工作過程中突然出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，造成糾紛。
??????? 2.2 應(yīng)急處置
??????? 2.2.1 加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報。
??????? 2.2.2 與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。
??????? 2.2.3 記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。
??????? 2.2.4 對當事加油員進行結(jié)賬，同時通知維修部門修理加油機。
??????? 2.2.5 交接班時，核實損失，報站經(jīng)理處理。
??????? 3 異常盈虧應(yīng)急處置方案
??????? 3.1 事故特征
??????? 加油站盤點時油品數(shù)量異常。
??????? 3.2 應(yīng)急處置
??????? 3.2.1 計量時，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認真查找原因。
??????? 3.2.2 用標準計量器核對加油機的準確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時檢定、維修。
??????? 3.2.3 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。
??????? 3.2.4 確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時報告片區(qū)（經(jīng)營部）處理
??????? 4 外線停電應(yīng)急處置措施
??????? 4.1 當外線停電，加油機正在加油時，加油業(yè)務(wù)按加油機亂碼處理。
??????? 4.2 準備發(fā)電
??????????? ①當外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)。
??????????? ②檢查確認發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。
??????? 4.3 發(fā)電供電
??????????? ①啟動發(fā)電機，當發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機輸出開關(guān)送電。
??????????? ②將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電。?
??????? ③逐一開啟設(shè)備開關(guān)。
??????? ④發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護。
??????? 4.4 恢復(fù)外線供電??
??????? ①當外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩(wěn)定后，準備恢復(fù)供電。
??????? ②斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)。
??????? ③斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，進行送電。
??????? ④關(guān)閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作。
??????? ⑤逐一開啟設(shè)備開關(guān)?