第一章? 總則
第1條 為規(guī)范集團(tuán)對外接待管理程序，提高接待管理水平，達(dá)到樹立集團(tuán)良好形象、合理控制接待費(fèi)用之目的，特制定本辦法。
第2條 本辦法適用于集團(tuán)對各級(jí)政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體、客戶單位、供應(yīng)商等的來訪接待，以及集團(tuán)其他單位人員至集團(tuán)總部出差的接待。
第3條 主要職責(zé)。
1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)審批重大接待計(jì)劃，并參與集團(tuán)重大接待活動(dòng)。
2.集團(tuán)企業(yè)管理中心：負(fù)責(zé)組織重大接待活動(dòng)，負(fù)責(zé)政府部門、關(guān)系單位、新聞媒體等重要客人的接待。
3.集團(tuán)行政管理中心：負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與控制、來賓接待協(xié)助及后勤服務(wù)、禮品的采購等。
4.集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與報(bào)銷。
5.集團(tuán)各部門：負(fù)責(zé)與本部門對口的政府部門以及業(yè)務(wù)聯(lián)系單位工作人員的接待。
第二章? 接待管理規(guī)定
第4條 接待級(jí)別。
1.按接待規(guī)格及名義，將接待分為集團(tuán)級(jí)和部門級(jí)兩類。
集團(tuán)級(jí)：指重要來訪人員或以某一單位的名義到公司走訪、交流、視（考）察、檢查等，需要以集團(tuán)的名義來接待的。
部門級(jí)：指來訪人員到對口或指定的部門辦理相關(guān)事務(wù)而需接待的。
2.按來訪人員重要性，將接待分為五個(gè)等級(jí)。
一級(jí)：政府及主管部門局長級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶；
二級(jí)：處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；經(jīng)銷商部長及以上；供應(yīng)商副總以上；
三級(jí)：科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；政府相關(guān)機(jī)構(gòu)辦事人員；一般客戶經(jīng)理級(jí)；一般供應(yīng)商；
四級(jí)：主管部門一般人員；聯(lián)系其他重要工作的一般人員
其他：其他普通來訪人員，臨時(shí)工作人員。
第5條 接待原則。實(shí)行分級(jí)對口接待，所屬部門的來訪人員由相關(guān)部門接待或委托接待。
第三章? 接待審批程序及接待流程
第6條 接待審批程序。
1.一級(jí)、二級(jí)接待，承辦部門需提前至少3天填寫《接待申請單》（見附件1），經(jīng)行政管理中心審核后，報(bào)總裁或董事長審批。
2.三級(jí)、四級(jí)接待，承辦部門需提前至少1天填寫《接待申請單》，經(jīng)行政管理中心審核，報(bào)行政副總審批。
3.其他類人員的接待集團(tuán)只負(fù)責(zé)提供工作餐，由部門負(fù)責(zé)人到行政管理中心領(lǐng)取就餐客票，在集團(tuán)食堂就餐。
第7條 一級(jí)接待流程（其他級(jí)別接待參照執(zhí)行）。
1.接待申請：確定接待級(jí)別，填報(bào)《接待申請單》并按上條程序執(zhí)行。
2.聯(lián)系接待單位：相關(guān)部門根據(jù)接待申請要求，在來訪人員到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與來訪人員聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、禮品或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
3.安排接待人員：集團(tuán)根據(jù)工作需要安排接待人員，負(fù)責(zé)主要接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程，不得隨意變動(dòng)和更改。
4.機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名，聯(lián)系方式及特征。用車，先落實(shí)集團(tuán)有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知來訪人員并告之坐車方式及大致路程時(shí)間。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
5.住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員幫助來訪人員安頓好之后，再跟客人確認(rèn)接下來的行程，離開時(shí)要留下自己的聯(lián)系電話。
6.集團(tuán)接待：接待人員陪同來訪人員到達(dá)集團(tuán)辦公大樓后或指定接待場所后，接待人員可先介紹集團(tuán)企業(yè)文化、發(fā)展前景等內(nèi)容。在沒有引見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
7.領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。請嚴(yán)格注意介紹時(shí)的禮儀禮節(jié)，把握住上下級(jí)，尊卑關(guān)系等。
8.餐飲安排：根據(jù)集團(tuán)規(guī)定的接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9.對于集團(tuán)重要戰(zhàn)略合作伙伴和重要客戶：
①提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)集團(tuán)開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
②處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在集團(tuán)和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，并進(jìn)行處理、形成文案，經(jīng)雙方確定后雙方各執(zhí)一份，以備后續(xù)簽訂合作協(xié)議之用。
③領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
10.機(jī)場（車站）送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提行李外，如有集團(tuán)贈(zèng)送的禮品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
第四章? 接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
第8條 根據(jù)來訪人員的等級(jí)規(guī)定不同的接待標(biāo)準(zhǔn)。
1.一級(jí)來訪人員：
陪同人員：原則上由董事長或者集團(tuán)其他分管領(lǐng)導(dǎo)陪同，特殊情況臨時(shí)決定。
準(zhǔn)備物品：根據(jù)來訪人員和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備橫幅、鮮花、水果、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。如有必要可在集團(tuán)前臺(tái)門廳位置準(zhǔn)備歡迎牌、花籃等飾品。
2.二級(jí)來訪人員：
陪同人員：原則上由集團(tuán)總裁陪同，特殊情況臨時(shí)決定。
準(zhǔn)備物品：根據(jù)來訪人員和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。
3.三、四級(jí)來訪人員：
陪同人員：原則上由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同，特殊情況臨時(shí)決定。
準(zhǔn)備物品：根據(jù)客人和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。
第9條 接待的食宿標(biāo)準(zhǔn)。住宿盡量以集團(tuán)酒店接待，就餐可根據(jù)情況安排的集團(tuán)酒店或食堂。如果集團(tuán)食宿資源緊張或客戶有其他要求的，由行政管理中心根據(jù)《接待食宿標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）聯(lián)絡(luò)安排。
第五章? 接待費(fèi)用結(jié)算
第10條 總裁及總裁授權(quán)人審批一級(jí)接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和參觀路線，分管副總審批二、三、四級(jí)接待，各部門主管負(fù)責(zé)其他類接待的審批。
第11條 費(fèi)用報(bào)銷憑《接待申請單》與發(fā)票到財(cái)務(wù)副總處審核，審批通過，到財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行報(bào)銷。
第六章? 附則
第12條 本辦法由集團(tuán)行政管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第13條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營班子會(huì)議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第14條 附件：（1）接待申請單；（2）接待食宿標(biāo)準(zhǔn)。

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